Pravila i uslovi poslovanja internet prodavnice

Opšti uslovi korišćenja online prodavnice

TOM TAILOR d.o.o. Beograd, Ustanička 10, stan 7, objekat 2, 11107 Beograd - Voždovac, Srbija, osnovan 19.08.2010, je trgovačko preduzeće. Kompanija TOM TAILOR GmbH, koju zastupamo na srpskom tržištu, jedan je od najvećih modnih trgovaca na svetu. Naši brendovi su sinonim za visokokvalitetno iskustvo, postavljanje modnih trendova i opušten pogled na život. Takođe smo posvećeni poštovanju privatnosti svojih kupaca i zaštiti njihovih podataka o ličnosti u skladu sa odredbama Uredbe (EU) 2016/679 Evropskog parlamenta i Saveta od 27. aprila 2016. godine o zaštiti fizičkih lica u vezi sa obradom podataka o ličnosti i o slobodnom kretanju takvih podataka i o stavljanju van snage Direktive 95/46/EZ (u daljem tekstu: Opšta uredba) i u skladu s nacionalnim propisima koji regulišu ovu oblast.

Podaci o trgovcu:
Tom Tailor d.o.o. Beograd
Ustanička 10, stan 7, objekat 2, 11107 Beograd - Voždovac, Republika Srbija
PIB: 106737115
Datum ulaska u PDV 11.10.2010
Matični broj: 20670487
Datum osnivanja firme 19.08.20210
Tom Tailor d.o.o. Beograd je poreski obveznik (PDV).
[email protected]
+381603780019

1. OPŠTE

Opšti uslovi korišćenja su sastavljeni u skladu sa propisima o zaštiti potrošača i takođe sadrže informacije o obradi podataka o ličnosti posetilaca, gostiju, članova Kluba lojalnosti Tom Tailor porodica, članova Informativnog kluba Tom Tailor i kupaca onlajn-prodavnice. Internet prodavnicu „tom-tailor.store” (u daljem tekstu „onlajn- prodavnica”) vodi kompanija Tom Tailor d.o.o. Beograd, koja je takođe i pružalac usluga elektronske trgovine (u daljem tekstu „trgovac”).

Opšti uslovi korišćenja važe za svaku posetu ili kupovinu na veb-sajtu, odnosno naručivanjem u onlajn-prodavnici. Kupac mora da potvrdi opšte uslove i odredbe prilikom učlanjenja u Klub lojalnosti Tom Tailor porodica, prilikom učlanjenja u Informativni klub Tom Tailor i pri svakoj kupovini. Dakle, za svaku pojedinačnu porudžbinu primenjuju se Opšti uslovi korišćenja objavljeni na onlajn-prodavnici u trenutku naručivanja.

Ovi Opšti uslovi i odredbe definišu rad onlajn-prodavnice, prava i obaveze gosta, člana Kluba lojalnosti Tom Tailor porodica i kupca, kao i poslovni odnos između trgovca i kupca proizvoda iz ponude onlajn-prodavnice.

Termini koji se koriste u ovim opštim uslovima i odredbama imaju sledeća značenja:

posetilac onlajn-prodavnice: jeste svako ko pregleda onlajn- prodavnicu, bez obzira na to da li se pridružio Klubu lojalnosti Tom Tailor ili Informativnom klubu Tom Tailor, i bez obzira na to da li je izvršio kupovinu;
gost onlajn-prodavnice: jeste svako ko obavi kupovinu u onlajn- prodavnici, a da prethodno nije postao član Kluba lojalnosti Tom Tailor porodica ili član Informativnog kluba Tom Tailor;
član Kluba lojalnosti Tom Tailor porodica: jeste svako ko se registruje u onlajn-prodavnici popunjavanjem formulara za članstvo u Klubu lojalnosti Tom Tailor porodica;
član Informativnog kluba Tom Tailor: svako ko se registruje u onlajn-prodavnici popunjavanjem formulara za članstvo u Informativnom klubu Tom Tailor;
kupac: svako ko izvrši kupovinu u onlajn-prodavnici, bez obzira na to da li to čini kao gost ili kao član Kluba lojalnosti

Tom Tailor porodica ili kao član Informativnog kluba Tom Tailor.

Kupovinu u onlajn-prodavnici možete obaviti kao gost ili učlanjenjem u Klub lojalnosti Tom Tailor porodica ili Informativni klub Tom Tailor otvaranjem korisničkog naloga kao član izabranog kluba.

Kupovinom proizvoda, bilo da je obavio član ili gost (koji je izabrao opciju „Nastavi bez prijavljivanja”), pojedinac postaje kupac.

Ovi opšti uslovi i odredbe uvek važe za sve korisnike onlajn-prodavnice i sve oblike kupovine.

Dodatni uslovi i odredbe mogu se primeniti na pojedinačne klubove (Klub lojalnosti Tom Tailor porodica i Informativni klub Tom Tailor), koji su navedeni u pravilima pojedinačnog kluba. Ovi uslovi definišu pravila članstva, pogodnosti i druge uslove učešća. Prilikom učlanjenja u pojedinačni klub svaki korisnik mora da potvrdi pripadajuća pravila, čime se slaže sa svim uslovima navedenim tamo.

U slučaju sukoba između odredbi opštih uslova i pravila pojedinačnog kluba, merodavna su pravila kluba čiji je kupac član. Ukoliko postoji sukob između odredbi oba pravila kluba, pravila Kluba lojalnosti Tom Tailor porodica imaće prednost.

2. DOSTUPNOST INFORMACIJA

Trgovac se obavezuje da će u onlajn-prodavnici uvek imati na raspolaganju sledeće:

podatke o identitetu trgovca (pre svega naziv firme, registrovano sedište i matični broj gde je firma registrovana);
podatke za kontakt koji omogućavaju brzu i efikasnu komunikaciju sa trgovcem (adresa e-pošte, broj telefona itd.);
informacije o bitnim karakteristikama proizvoda koje nudi onlajn-prodavnica, uključujući eventualne garancije (ako pored proizvoda nije napisana garancija, ne postoji garancija za taj proizvod);
informacije o cenama, koje moraju biti jasno navedene i moraju već uključivati porez na dodatu vrednost (PDV);
način i uslovi isporuke proizvoda, posebno vreme isporuke;
informacije o načinu plaćanja;
informacije o roku u kome je još uvek moguće odustati od ugovora i o uslovima za odustajanje;
informacije o mogućnosti vraćanja proizvoda ili odustajanja od ugovora;
informacije o postupku za žalbe kupaca.

3. NAČINI PLAĆANJA I ISPORUKE, OSIGURANJE PAKETA

Trgovac nudi sledeće načine plaćanja za kupovinu proizvoda iz onlajn-prodavnice:

plaćanje pouzećem
Mastercard,
Maestro,
Visa, Dina, American.

Nakon što izvršite porudžbinu izabranim načinom plaćanja karticom, plaćanje i zaduženje kartice se vrše odmah.

Proces naručivanja prikazuje moguće načine isporuke robe, troškove isporuke i procenjeni datum isporuke porudžbine. Okvirni rok vreme isporuke robe putem kurirske službe je 3–15 radnih dana, ali tokom perioda velike potrošnje rok može biti duži.

Cena dostave je navedena pre svake porudžbine, ukoliko se dostava plaća. Ako je dostava besplatna, kupac plaća samo vrednost naručenih proizvoda.

Paket je osiguran od trenutka kada ga trgovac pošalje. Osiguran je od krađe, oštećenja i gubitka do kupovne vrednosti od 60.200 dinara.

4. CENE

Onlajn-cena važi za sve kupce onlajn-prodavnice trgovca.

Sve cene u onlajn-prodavnici su navedene u dinarima i uključuju porez na dodatu vrednost (PDV) po važećoj stopi propisanoj zakonom. Trgovac je odgovoran za PDV u skladu sa zakonom. Sve cene u onlajn prodavnici su cene proizvoda i ne uključuju troškove isporuke.

Popusti, promotivni kodovi i druge pogodnosti se ne sabiraju osim ako nije izričito drugačije naznačeno u onlajn-prodavnici za određenu ponudu.

Sve cene važe u trenutku naručivanja i nemaju unapred određeni period važenja, stoga važe samo dok se povremeno ne promene. Uprkos izuzetnim naporima trgovca da pruži najaktuelnije i najtačnije informacije, može se desiti da su informacije o ceni netačne. U ovom slučaju, i u slučaju da se cena proizvoda promeni tokom obrade porudžbine, odnosno od trenutka kada je porudžbina napravljena do trenutka kada je porudžbina potvrđena, trgovac će:

obavestiti kupca o tome i saopštiti mu nove cene, a u takvom slučaju kupac ima mogućnost da promeni svoju porudžbinu ili je delimično ili u potpunosti otkaže, ili da potvrdi porudžbinu po novim cenama, sve bez dodatnih troškova (osim razlike u ceni), ili
omogućiti kupcu da odustane od kupovine i istovremeno mu ponuditi rešenje koje će biti na obostranu korist i zadovoljstvo.

5. POSTUPAK KUPOVINE; TEHNIČKA SREDSTVA ZA PREPOZNAVANJE I ISPRAVLJANJE GREŠAKA PRE SLANJA NARUDŽBINE:

a) Slanje narudžbine

Kupac stavlja izabrane proizvode u korpu i ima mogućnost da pregleda celu porudžbinu i ispravi eventualne greške pre nego što izvrši porudžbinu, kako bi mogao da ukloni određene ili sve artikle iz korpe (a samim tim i iz porudžbine) odnosno promeni njihovu količinu.

Nakon naručivanja kupac dobija obaveštenje od trgovca putem imejla da je porudžbina prihvaćena („Hvala vam na porudžbini”), sa detaljnom specifikacijom sadržaja porudžbine (naziv proizvoda, količina, cena itd.). Porudžbina se smatra uspešno prihvaćenom ako je plaćanje uspešno izvršeno, osim ako kupac nije izabrao opciju plaćanja pouzećem.

Nakon naručivanja nije moguće menjati ili otkazivati porudžbinu, osim u okviru prava kupca da odustane od ugovora. Ugovor o kupovini naručenih proizvoda između kupca i trgovca je neopozivo zaključen kada trgovac potvrdi porudžbinu potvrdnom e-poštom (radi izbegavanja sumnje, potvrda prijema porudžbine ne smatra se potvrdom porudžbine) (videti takođe tačku d)).

b) Slanje robe

Trgovac priprema i isporučuje naručene proizvode u najkraćem mogućem roku. Ukoliko dođe do kašnjenja u obradi vaše narudžbine, poslaćemo vam obaveštenje putem e-pošte.

c) Praćenje narudžbine

Služba dostave paketa šalje obaveštenje o otpremi robe kupcu putem e-pošte, gde kupac dobija i broj za praćenje paketa. Na ovaj način kupac može pratiti gde se njegov paket nalazi i kada je zakazana isporuka putem veb-stranice koju je obezbedio dobavljač.

d) Kupoprodajni ugovor i faktura

Trgovac kupcu izdaje kupoprodajni ugovor u obliku potvrde narudžbenice, koja se u elektronskom obliku čuva na serveru trgovca. Kupcu koji je kupovinu izvršio kao gost dostupan je na zahtev upućen na adresu e-pošte prodavca: [email protected]. Takav kupoprodajni ugovor biće zaključen na srpskom jeziku. Trgovac dostavlja kupcu fakturu sa detaljno raščlanjenim troškovima i šalje je zajedno sa naručenom robom.

Kupoprodajni ugovor između trgovca i kupca je zaključen u trenutku kada trgovac potvrdi narudžbinu (videti tačku 5.a). Od ovog trenutka, sve cene i ostali uslovi kupovine su potvrđeni i obavezujući i za trgovca i za kupca.

e) Kodovi za popust

Kodove za popust ili kupone za onlajn-prodavnicu mogu koristiti i gosti i članovi Kluba lojalnosti Tom Tailor porodica ili Informativnog kluba Tom Tailor. Da biste iskoristili kupon, prvo morate da izaberete željeni proizvod(e), kliknete na korpu, a zatim unesete kôd u polje označeno sa KOD u 1. koraku korpe. Da biste aktivirali kôd, morate pritisnuti dugme Aktiviraj. U slučaju da se kodovi sabiraju, svaki kôd mora biti unet zasebno i mora se kliknuti na dugme Aktiviraj. Program će automatski izračunati popust na kraju kupovine.

f) Pravo na odustajanje od kupovine, vraćanje proizvoda

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača kupac može odustati od ugovora najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema kupljenog proizvoda, bez navođenja razloga za svoju odluku.

Odstup od ugovora je blagovremen ako su izjava i kupljeni proizvod poslati prodavcu na adresu Tom Tailor Forum Niš, Obrenovićeva 42, 18000 Niš, ili dostavljeni u bilo koju prodavnicu Tom Tailor u Srbiji (izuzev u outlet radnje), najkasnije u roku od 14 dana od prijema proizvoda. Prilikom slanja poštom blagovremenost odustajanja od ugovora dokazuje se datumom slanja izjave o odustajanju (sa poštanskim žigom prijema pošiljke).

Obaveštenje o odustajanju je uključeno u paket. Kupac ga popunjava i dostavlja trgovcu.

Rok za povlačenje (obaveštenje o povlačenju) počinje da teče kada:

kupac ili treće lice koje nije prevoznik, a koje je imenovano od strane kupca, stekne stvarni posed robe;
kupac ili treće lice koje nije prevoznik i koje je kupac odredio stekne stvarni posed poslednje stavke robe, ako je predmet ugovora više artikala robe koje je kupac naručio u jednoj narudžbini;
kupac ili treće lice koje nije prevoznik, a koje je imenovano od strane kupca, stekne stvarni posed poslednje pošiljke ili komada robe, ako se isporuka robe sastoji od više pošiljki ili komada;
kupac ili treće lice koje nije prevoznik, a koje je imenovano od strane kupca, stekne stvarni posed prve stavke robe, pod uslovom da je isporuka robe redovna u određenom roku.

Da bi se rok za odustajanje od ugovora poštovao, dovoljno je da obaveštenje u vezi sa korišćenjem prava kupca na odustajanje od ugovora bude poslato 14 dana pre isteka roka za odustajanje.

Kupac koji odustaje od ugovora dužan je da vrati proizvod u roku od 14 dana od podnošenja izjave o odustajanju od ugovora, osim ako proizvod ne vrati istovremeno sa izjavom o odustajanju.

Trgovac može zadržati povraćaj primljenih uplata dok ne primi vraćeni proizvod, ili dok kupac ne pruži dokaz da je proizvod vraćen, ili dok trgovac ne preuzme proizvod od kupca.

Kupac je dužan da vrati proizvod sa svim originalnim etiketama, nekorišćen, neoštećen i u nepromenjenoj količini. Ako je vraćeni artikal proizvod kupljen kao komplet, moraju se vratiti svi delovi kompleta. Kupac ne može i ne sme slobodno koristiti proizvod tokom perioda do odustajanja od ugovora, već može pregledati i testirati primljeni proizvod samo u meri koja je strogo potrebna za utvrđivanje stvarnog stanja (priroda, svojstva, rad proizvoda) i kako je uobičajeno u prodavnicama. Svako testiranje koje odstupa od gorenavedenog smatra se upotrebom proizvoda i znači da trgovac može zahtevati povraćaj novca za smanjenje vrednosti proizvoda u slučaju odustajanja kupca od ugovora.

Kupac je odgovoran za svako smanjenje vrednosti proizvoda ako je smanjenje vrednosti rezultat ponašanja koje nije strogo neophodno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcionisanja proizvoda.

Kupac snosi troškove vraćanja robe (poštarinu), i ovi troškovi se ne nadoknađuju prilikom vraćanja robe.

Mogućnost vraćanja ne važi za proizvode:

koji su napravljeni prema preciznim uputstvima kupca i prilagođeni njegovim ličnim potrebama;
koji su kvarljivi ili imaju kratak rok trajanja i
u slučaju isporuke zapečaćene robe koja nije pogodna za vraćanje zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je potrošač otvorio pečat nakon isporuke.

Sva prava navedena u ovoj tački odnose se samo na kupce koji se smatraju potrošačima u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača.

6. POVRAĆAJ ROBE S NEDOSTATKOM

Ako kupac primi oštećenu robu, odnosno robu s nedostatkom, može je vratiti s priloženim obrascem za povraćaj, koji naznačuje koji proizvod želi vratiti i zašto. Po prijemu robe od strane trgovca, kupac dobija obaveštenje o vraćenoj robi i postupku rešavanja reklamacije. Ako prigovor potvrdi i odobri stručni servis za rešavanje prigovora, kupac ima pravo na povraćaj kupoprodajne cene. U slučaju pozitivno rešene reklamacije, trgovac kupcu nadoknađuje troškove povraćaja oštećene robe.

Kupac nema pravo na povraćaj poštarine plaćene u trenutku kupovine.

Trgovac će izvršiti povraćaj koristeći način plaćanja koji je kupac koristio prilikom kupovine robe. U slučaju da je plaćanje robe prilikom kupovine izvršeno pouzećem, kupac prilikom povraćaja mora dati podatke o svom bankovnom računu u svrhu omogućavanja povraćaja kupovne cene.

Kupac je odgovoran za smanjenje vrednosti vraćene robe ukoliko je smanjenje vrednosti rezultat ponašanja koje utiče na prirodu, svojstva i funkcionisanje robe. Iznos koji odgovara umanjenju vrednosti, trgovac može delimično ili u celosti prebiti s iznosom za povrat uz obavezu povraćaja plaćanja temeljem odustajanja kupca od ugovora.

Zbog različitog vremena obrade između davaoca usluga plaćanja, može proći 14 radnih dana dok se povraćaj ne pojavi na bankovnom računu kupca. Ako nakon više od 14 dana povrat novca nije vidljiv na računu, kupac se mora obratiti svojoj banci.

7. REKLAMACIJA

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kupac izjavljuje reklamaciju radi ostvarivanja prava po osnovu saobraznosti, pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka usmeno na mestu prodaje robe, telefonom, pisanim ili elektronskim putem. Obaveze kupca prilikom reklamacije su sledeće: da priloži račun (kopiju računa, slip ili drugi dokaz o kupovini) i nije dužan da čuva ambalažu. Obaveze prodavca su sledeće: da vidno istakne obaveštenje o načinu prijema reklamacija, da obezbedi prisustvo jednog zaposlenog za prijem reklamacija, da vodi evidenciju (knjigu) reklamacija i da je čuva najmanje 2 godine od dana podnošenja reklamacije, da u roku od 8 dana pisanim ili elektronskim putem odgovori na reklamaciju (odgovor sadrži odluku o prihvatanju ili neprihvatanju reklamacije, odnosno izjašnjenje o zahtevu kupca, predlog i rok za rešavanje reklamacije), u slučaju prihvatanja reklamacije, da je reši u roku od 15 dana od dana podnošenja reklamacije. Sankcije za nepoštovanje ovih obaveza su prekršajne.

Za rešavanje problema reklamacije proizvoda, prodavac će da obavi pregled proizvoda i odlučiti o ostvarivanju prava iz reklamacije. U slučaju da je moguće ostvariti prava iz reklamacije, prodavac će po vlastitom nahođenju i u saradnji s Kupcem odlučiti o prikladnoj zameni i/ili drugom načinu rešenja reklamacije. Trgovac će tada proizvod zameniti drugim istim ili sličnim proizvodom i/ili na drugi način rešiti reklamaciju.

Kako bi reklamacija bila važeća, nužno je da se kupac pridržava posebnih upustava za upotrebu i održavanje.

Trgovac snosi troškove prevoza vraćenih proizvoda isključivo ako je proizvod neispravan ili oštećen ili je isporučen proizvod koji Kupac nije naveo u porudžbini.

Kupac će dobiti odgovor u zakonskom roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, a reklamacije se upućuju na adresu: Tom Tailor Beograd d.o.o., Ustanička 10, stan 7, objekat br. 2, 11107 Beograd - Voždovac.

14 A POSTUPAK POVODOM REKLAMACIJE

Reklamacija mora da sadrži podatke o podnosiocu i datumu, podatke o robi, kratkom opisu nesaobraznosti i zahtevu iz reklamacije.

Prema članu 52.stav 1. Zakona o zaštiti potrošača ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, kupac koji je obavestio prodavca o nesaobraznosti, ima pravo da zahteva od prodavca da otkloni nesaobraznost. Ovo mora da se uradi bez naknade, opravkom ili zamenom. Može da se zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe.

Kupac ima pravo da zahteva:

zamenu,
odgovarajuće umanjenje cene ili
da raskine ugovor zbog istog ili drugog nedostatka saobraznosti koji se posle prve opravke pojavi.

Ponovna opravka je moguća samo uz izričitu saglasnost kupca Uzimajući u obzir prirodu robe i svrhu zbog koje je kupac nabavio, opravka ili zamena mora se izvršiti u primerenom roku bez značajnih neugodnosti za kupca i uz njegovu saglasnost.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na kupca, kupac ima pravo da bira između:

zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom,
odgovarajućim umanjenjem cene ili da
izjavi da raskida ugovor.

U slučaju da se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na kupca, otklanjanje nesaobraznosti moguće je opravkom uz izričitu saglasnost kupca. Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi trgovac.

Kupac ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna.

Kupac može da izjavi reklamaciju prodavcu i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka.

Prodavac je dužan da postupi u skladu sa odlukom, predlogom i rokom za rešavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost potrošača.

Ukoliko prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu potrošača u roku koji je dogovoren, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti potrošača i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost. U obavezi je da ovo evidentira u evidenciji primljenih reklamacija. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.

14 B OBAVEŠTENJE O VANSUDSKIM SPOROVIMA

OBAVEŠTENJE O MOGUĆNOSTIMA I NAČINU OSTVARIVANJA PRAVA POTROŠAČA
/po čl.12 i čl. 149-169 Zakona o zaštiti potrošača /

VANSUDSKO REŠAVANJE SPOROVA

Trgovac je dužan da pre zaključenja ugovora o prodaji robe ili pružanju usluga, potrošača na jasan i razumljiv način na srpskom jeziku ili jeziku nacionalne manjine, u skladu sa zakonom, obavesti o:

1. osnovnim obeležjima robe ili usluge;
2. poslovnom imenu, matičnom broju, adresi sedišta i broju telefona;
3. prodajnoj ceni ili načinu na koji će se prodajna cena obračunati ako se zbog prirode robe ili usluge prodajna cena ne može utvrditi unapred I dr.;
4. načinu plaćanja i načinu izvršenja drugih ugovornih obaveza;
5. postojanju zakonske odgovornosti zbog nesaobraznosti robe ili usluge ugovoru I mogućnosti izjavljivanja reklamacije zbog nesaobraznosti po važećem Pravilniku o reklamaciji Društva I Zakonu o zaštiti potrošača;
6. načinu izjavljivanja reklamacije trgovcu, a naročito o mestu prijema i načinu postupanja trgovca po njima, kao i uslovima koji se odnose na ostvarivanje prava potrošača po osnovu saobraznosti
7. mogućnosti vansudskog rešavanja sporova pred nadležnim državnim telima ili pred Arbitražom.

Ako potrošač nije zadovoljan kako je rešena reklamacija ili prigovor, ima prava na vansudsko rešavanje spora, a trgovac je po zakonu obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja spora.

Osnovni uslov za pokretanje vansudskog postupka od strane potrošača jeste prethodno izjavljivanje reklamacije trgovcu.

Postupak vansudskog rešavanja sporova pokreće se podnošenjem predloga potrošača Ministarstvu trgovine, turizma i telekomunikacija, a koje dalje to prosleđuje telu koje je po mestu obavljanja vansudskog rešavanja potrošačkog spora najbliže mestu prebivališta potrošača, ili telu za koje Ministarstvo proceni da će postupak vansudskog rešavanja spora rešiti na najefikasniji i najcelishodniji način, imajući u vidu predlog potrošača (npr. vođenje postupka elektronskim putem, izbor tela najbližeg boravištu potrošača i sl.).

Lista tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova može se videti na sajtu Ministarstva trgovine, turizma telekominikacija: https://mtt.gov.rs/download/listaa.pdf.

Vansudsko rešavanje potrošačkog spora u skladu sa zakonom može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga.

Izuzetno u opravdanim slučajevima kada je predmet spora složen, rok od 90 dana se može produžiti za najviše još 90 dana, o čemu telo bez odlaganja obaveštava potrošača i trgovca.Potrošač može odustati od daljeg učešća u vansudskom rešavanju potrošačkog spora do okončanja postupka.

Svi podaci, predlozi i izjave iz postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora ili u vezi sa postupkom su poverljivi, ako se strane nisu drugačije sporazumele, osim onih kojih se moraju otkriti u skladu sa zakonom ili u cilju primene ili sprovođenja sporazuma o vansudskom rešavanju potrošačkog spora, kao i kada to javni interes nalaže.

T.1

Predlog za vansudsko rešavanje spora mora da sadrži:

1. ime, prezime, prebivalište ili boravište potrošača;
2. poslovno ime, sedište, poreski identifikacioni broj trgovca;
3. podatke o predmetu potrošačkog spora, uz opis činjeničnog stanja i dokaze kojima se utvrđuju činjenice;
4. predlog potrošača o ishodu potrošačkog spora;
5. izjavu da je potrošač prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu;
6. datum podnošenja reklamacije ili prigovora;
7. izjavu da spor nije u toku ili već rešen u sudskom, arbitražnom ili drugom postupku;
8. izjavu o načinu vođenja postupka (neposredno ili elektronskim putem);
9. datum i potpis potrošača.

Predlog potrošač dostavlja Ministarstvu, neposredno, preko pošte ili elektronskim putem.

Nakon prijema predloga Ministarstvo ga prosleđuje telu koje je po mestu obavljanja vansudskog rešavanja potrošačkog spora najbliže mestu prebivališta potrošača ili telu za koje Ministarstvo proceni da će postupak vansudskog rešavanja spora rešiti na najefikasniji i najcelishodniji način, imajući u vidu predlog potrošača (npr. vođenje postupka elektronskim putem, izbor tela najbližeg boravištu potrošača i sl.).

Predlog je neuredan ako ima nedostatke koji telo sprečavaju da postupa po njemu, ako nije razumljiv ili ako nije potpun. U tom slučaju telo u roku od pet dana od prijema predloga obaveštava potrošača na koji način da uredi predlog, i to u roku koji ne može biti kraći od pet dana, uz upozorenje na pravne posledice ako ne uredi predlog u ostavljenom roku.

Ako potrošač ne uredi predlog u skladu sa obaveštenjem smatraće se da je odustao.

Ako potrošač uredi predlog u skladu sa obaveštenjem , smatraće se da je predlog za vansudsko rešavanje potrošačkog spora podnet kada telo primi uređen predlog.

T.2

Predlog se odbacuje iz sledećih razloga:

1. telo nije nadležno za rešavanje u sporu;2. spor je već rešen u sudskom, arbitražnom ili drugom postupku;
3. ako potrošač ne uredi predlog saglasno obaveštenju;
4. ako je predlog podnet nakon isteka roka od godinu dana od dana podnošenja reklamacije trgovcu;
5. ako potrošač, pre podnošenja predloga, nije izjavio reklamaciju u skladu sa ovim zakonom.
Telo je dužno da odluči o dopuštenosti predloga u roku od 15 dana od dana prijema predloga.

Postupak se smatra pokrenutim kada telo primi uredan predlog potrošača, a ne postoje uslovi za odbacivanje predloga iz T.2 st.1 ovog uputstva.
Uredan predlog telo dostavlja trgovcu uz obaveštenje trgovcu da se u roku od 15 dana od dana dostavljanja predloga sa prilozima izjasni da li priznaje ili osporava predlog potrošača.
Ako trgovac osporava predlog, u izjašnjenju mora da navede činjenice na kojima zasniva svoje navode i dokaze kojima se utvrđuju te činjenice.
Telo upoznaje strane sa ciljem vansudskog rešavanja spora, pravilima i troškovima postupka.
Telo može zakazati usmenu raspravu uvek kada je to korisno za razjašnjenje predmetnog spora, a potrošač i trgovac su obavezni da učestvuju na usmenoj raspravi.
Telo može obustaviti postupak ako oceni da dalje sprovođenje postupka nije celishodno ili ako potrošač ne dođe na usmenu raspravu.

Postupak vansudskog rešavanja sporova okončava se:

1. preporukom o načinu rešavanja potrošačkog spora;
2. zaključenjem sporazuma o rešavanju spora;
3. odlukom tela da se postupak obustavlja, jer dalje vođenje postupka nije celishodno (npr. složenost postupka i sl.).

Ukoliko strane u postupku ne postignu sporazum, telo može izdati preporuku o načinu rešavanja spora, ukoliko oceni da je to celishodno.
Preporuka se sačinjava u pisanom obliku sa obrazloženjem i dostavlja stranama u postupku.
Preporuka ne obavezuje strane u sporu.

Ukoliko strane u vansudskom postupku rešavanja potrošačkog spora postignu sporazum, telo ga sačinjava u pisanoj formi i dostavlja stranama na potpis.

Sadržinu sporazuma o rešavanju spora putem vansudskog rešavanja potrošačkog spora određuju strane u postupku.

Telo potpisan sporazum dostavlja stranama u postupku i Ministarstvu.

Sporazum o vansudskom rešavanju potrošačkog spora može imati snagu izvršne isprave ako su ispunjeni sledeći uslovi:

1. da sadrži izjavu dužnika kojom pristaje da poverilac na osnovu sporazuma o rešavanju spora u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora nakon dospelosti potraživanja može pokrenuti postupak (klauzula izvršnosti);
2. sporazum mora biti potpisan od strana u sporu u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora i tela.

Svaka stranka u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora plaća svoje troškove (troškovi zastupanja, putni troškovi i sl.).
Rad tela za vansudsko rešavanje potrošačkog spora je besplatan za stranke u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora.

ARBITRAŽA

Potrošački spor može se rešavati i pred arbitražom, kada potrošač i trgovac zaključe Sporazum o arbitraži nakon nastanka spora.
Trgovac je dužan da potrošača pre potpisivanja sporazuma o arbitraži upozna sa pravnim posledicama prihvatanja arbitražnog sporazuma, posebno o obaveznosti odluke arbitraže i troškovima ovog postupka.
Sporazum o arbitraži je isprava koju su potpisale obe ugovorne strane i koji ne sadrži druge sporazume osim onih koje se odnose na arbitražni postupak. Arbitražno rešavanje spora organizuje stalna arbitražna institucija, u skladu sa svojim pravilima i ovim zakonom, kada je to predviđeno sporazumom stranaka.
Stalne arbitražne institucije mogu da osnuju privredne komore, profesionalna i strukovna udruženja, udruženja građana u skladu sa njihovim osnivačkim aktom i ovim zakonom, ako je to u saglasnosti sa njihovom delatnošću.
Stranke mogu da se sporazumeju o ad hoc arbitraži, koja se organizuje u skladu sa sporazumom stranaka i ovim zakonom.
Stranke se mogu sporazumeti o postupku imenovanja arbitara, a ako to sporazumom nije predviđeno arbitri se imenuju u skladu sa ovim zakonom.
Ako spor treba da reši arbitar pojedinac, njega sporazumno imenuju stranke u roku od 30 dana od dana kada jedna stranka pozove drugu stranku da zajednički imenuju arbitra. Ako takvog sporazuma nema, imenovanje vrši organ imenovanja, a ako tog organa nema ili to ne učini, imenovanje vrši nadležni sud.
Ako spor rešavaju tri arbitra, svaka stranka imenuje jednog arbitra u roku od 30 dana od dana kada je druga stranka pozove da to učini. Ako to pozvana stranka ne učini, arbitra imenuje organ imenovanja koji su stranke odredile, a ako tog organa nema ili to ne učini, imenovanje vrši nadležni sud. Trećeg arbitra, koji predsedava arbitražnim sudom (u daljem tekstu: predsednik ili predsednik arbitražnog suda), biraju imenovani arbitri u roku od 30 dana od dana njihovog imenovanja. Ako ga ne izaberu, imenovanje vrši organ imenovanja, a ako tog organa nema ili to ne učini, imenovanje vrši nadležni sud.
Protiv odluke suda kojom se imenuje arbitar nije dozvoljena žalba.

Stranke snose troškove arbitraže.
Iznos troškova iz stava 1. ovog člana utvrđuje arbitražni sud.

Stranke su dužne da na zahtev arbitražnog suda unapred plate troškove.

Ako se stranke nisu drukčije sporazumele, tužilac u tužbi navodi činjenice na kojima zasniva svoje zahteve, sporna pitanja i određuje tužbeni zahtev.

Ako je tužilac podneo zahtev za arbitražu pre podnošenja tužbe, tužba se podnosi u roku koji su stranke sporazumno odredile, a ako nisu odredile taj rok, onda u roku koji odredi arbitražni sud.

Ako se stranke nisu drukčije sporazumele, u roku koji su stranke sporazumno odredile ili koji je odredio arbitražni sud, tuženi treba da odgovori na tužbu i da se izjasni o zahtevima, navodima i dokazima tužbe.

Stranke mogu u toku postupka da izmene ili dopune tužbu, odnosno odgovor na tužbu, osim ako se nisu drukčije sporazumele ili ako arbitražni sud, radi efikasnosti postupka, ne odluči drukčije.

Tuženi može da podnese protivtužbu, ako se stranke nisu drukčije sporazumele.

Na protivtužbu se primenjuju odredbe ovog zakona o tužbi.

Stranke moraju blagovremeno biti obaveštene o svakoj usmenoj raspravi, kao i o svakom sastanku arbitražnog suda koji se održava radi pregleda robe, drugih stvari ili isprava.

Svi podnesci, isprave i informacije koje jedna stranka podnese arbitražnom sudu dostavljaju se drugoj stranci.

Strankama se dostavlja svaki izveštaj veštaka ili isprava koja predstavlja dokaz.

Ako se stranke nisu drukčije sporazumele i ako bez navođenja opravdanih razloga:

1. tužilac posle podnošenja zahteva za arbitražu ne podnese tužbu u skladu sa članom 36. stav 2. Zakona o arbitraži , arbitražni sud će obustaviti postupak, ili

2. tuženi ne podnese odgovor na tužbu u skladu sa članom 36. stav 3. Zakona, arbitražni sud će nastaviti postupak, pri čemu se ne smatra da propuštanje znači da tuženi priznaje navode i zahteve tužbe, ili
3. jedna od stranaka, iako uredno pozvana, ne dođe na usmenu raspravu ili ne podnese pismene dokaze, arbitražni sud može da nastavi postupak i donese arbitražnu odluku na osnovu dokaza koji su podneti.

Arbitražni postupak okončava se donošenjem konačne arbitražne odluke.

Arbitražni postupak može biti okončan ako:

1. tužilac povuče tužbu, osim ako se tuženi tome ne usprotivi, a arbitražni sud oceni da tuženi ima opravdan interes da se donese konačna arbitražna odluka o sporu;

2. stranke sporazumno odluče o okončanju postupka;

3. arbitražni sud oceni da je arbitražni postupak postao nemoguć;

4. je arbitražni postupak obustavljen u skladu sa ovim zakonom.

Arbitražna odluka donosi se u pismenoj formi i mora biti potpisana od strane arbitara, odnosno arbitra.
Arbitražno veće odluku donosi posle većanja u kome moraju da učestvuju svi arbitri, osim ako se stranke nisu drukčije sporazumele.
Odluka arbitražnog veća donosi se većinom glasova arbitara, osim ako se stranke nisu drukčije sporazumele.Odluka arbitražnog veća je punovažna i ako je potpiše većina arbitara i na odluci utvrdi uskraćivanje potpisa.
Ako se stranke u toku postupka poravnaju o predmetu spora, arbitražni sud će na njihov zahtev doneti odluku na osnovu poravnanja, osim ako su dejstva tog poravnanja suprotna javnom poretku .Arbitražna odluka na osnovu poravnanja ima snagu kao svaka druga arbitražna odluka, osim što ne mora da sadrži obrazloženje.

Stalna arbitražna institucija, koja je organizovala arbitražu, odluku dostavlja strankama, u skladu sa svojim pravilima. U ad hoc arbitraži, arbitražni sud dostavlja odluku strankama.
Domaća arbitražna odluka ima snagu domaće pravnosnažne sudske odluke i izvršava se u skladu sa odredbama zakona koji uređuje izvršni postupak.

8. NEPREUZIMANJE PROIZVODA

Ukoliko kupac ne preuzme naručene proizvode u roku od 14 dana od isporuke kurirskom službom, proizvodi će biti vraćeni trgovcu nakon isteka ovog roka čekanja i smatra se da ugovor između trgovca i kupca nije zaključen.

9. AUTENTIČNOST PROIZVODA

Kao ovlašćeni onlajn-prodavac, trgovac prodaje samo autentične proizvode.

10. BEZBEDNOST

Trgovac garantuje da su onlajn-kupovine potpuno bezbedne. Podaci o ličnosti koji se prenose putem interneta su na odgovarajući način šifrovani, tako da ih treće strane ne mogu pročitati. Trgovac sprovodi odgovarajuće tehničke i organizacione mere za zaštitu postupaka obrade kod dobavljača sa kojim je zaključio ugovor o sprovođenju usluga onlajn-plaćanja.

Korisnik je takođe odgovoran za zaštitu podataka o ličnosti tako što će obezbediti bezbednost svog korisničkog imena i lozinke i odgovarajući originalni softver (ažurirana antivirusna zaštita) na svom računaru.

11. ZAŠTITA PODATAKA O LIČNOSTI

Trgovac prikuplja i obrađuje podatke o ličnosti putem onlajn-prodavnice tom-tailor.store u skladu s važećim zakonskim propisima o zaštiti podataka o ličnosti.

Ovaj odeljak sadrži rezime informacija koje su važne za korisnike onlajn-prodavnice. Detaljnije i sveobuhvatnije informacije o obradi podataka o ličnosti, uključujući definiciju svrhe, pravnih osnova, perioda čuvanja i prava pojedinaca, dostupne su u Politici privatnosti i izjavi o usklađenosti sa GDPR.

Podaci o ličnosti posetilaca veb-stranice obrađuju se pomoću takozvanih kolačića. Detaljna lista kolačića i opis njihovog rada dostupni su u Politici kolačića.

Kolačići neophodni za funkcionisanje veb-stranice instaliraju se trajno, dok se svi ostali kolačići (analitički, marketinški itd.) instaliraju samo uz saglasnost posetioca, u skladu sa odredbama zakona koji reguliše elektronske komunikacije. Posetilac veb-stranice može sam da upravlja podešavanjima kolačića na sledećem linku: Podešavanje kolačića.

Prilikom kupovine proizvoda u onlajn-prodavnici, trgovac zahteva sledeće informacije od kupca:

ime i prezime,
adresa za dostavu,
izbor načina plaćanja,
adresa e-pošte (za potvrdu narudžbine i komunikaciju u vezi sa narudžbinom),
broj telefona (za komunikaciju u vezi sa narudžbinom, posebno za isporuku).

Podaci koje je kupac dužan da pruži prilikom naručivanja neophodni su za izvršenje narudžbine (priprema robe, isporuka, plaćanje) i obrađuju se na osnovu tačke b člana 6.I Opšte uredbe o zaštiti podataka.

Kupac koji ima pravo na reklamaciju ostvaruje to na obrascu koji je priložen uz pošiljku. Prilikom podnošenja reklamacije, trgovac zahteva od kupca da dostavi sledeće podatke:

ime i prezime,
adresa,
račun za kupovinu reklamiranih proizvoda,
adresa e-pošte,
broj bankovnog računa ako narudžbina nije plaćena karticom.

Učlanjenjem u Klub lojalnosti Tom Tailor porodica ili Informativni klub Tom Tailor član pristaje na posebna pravila pojedinačnog kluba, koja regulišu uslove članstva, pogodnosti, prava i obaveze člana. Ova pravila dopunjuju opšte uslove i odredbe i moraju biti izričito potvrđena prilikom učlanjenja u pojedinačni klub.

12. ŽALBE, SPOROVI I PRIMENA ZAKONA

Trgovac se pridržava važećih propisa o zaštiti potrošača i ulaže sve napore da uspostavi efikasan sistem za rešavanje žalbi. Žalba može da se preda preko adrese e-pošte [email protected] ili pisanim putem na adresu prodavca, tj. Tom Tailor d.o.o. Beograd, Ustanička 10, stan 7, objekat 2, 11107 Beograd - Voždovac, Srbija. Proces obrade žalbi je poverljiv. Trgovac će potvrditi prijem reklamacije u roku od pet radnih dana i obavestiti kupca koliko će vremena biti potrebno za njenu obradu, kao i obaveštavati kupca o napretku postupka. Trgovac će uložiti sve napore da eventualne sporove reši mirnim putem. Ako se ne postigne sporazumno rešenje spora, stvarno nadležni sud u Beogradu biće nadležan za rešavanje svih sporova između Trgovca i kupca. Trgovac i kupac kao učesnici online prodavnice uzajamno priznaju valjanost razmenjenih elektronskih poruka na sudu.

13. RAZPOLOŽIVOST ARTIKLA

Trgovac osigurava da se u onlajn-prodavnici prikazuju samo proizvodi koji su na stanju. To znači da se proizvod automatski uklanja iz ponude na veb-sajtu prodavca kada proizvod više nije na zalihama. Trgovac obezbeđuje redovno ažuriranje podataka o zalihama proizvoda. Zbog prirode elektronske trgovine može doći do greške prilikom pružanja podataka o zalihama proizvoda. Ukoliko kupac naruči proizvod koji više nije na zalihama, trgovac će obavestiti kupca i vratiti primljenu uplatu u najkraćem mogućem roku.

14. IZMENE OPŠTIH USLOVA POSLOVANJA

Trgovac zadržava pravo da promeni ove Opšte uslove i odredbe u bilo kom trenutku. Važeći Opšti uslovi poslovanja objavljeni su na veb-stranici https://tom-tailor.store/sr/pravne-obavesti/pravila-i-uslovi-poslovanja-internet-prodavnice.

Svaki put kada kupac naruči preko onlajn-prodavnice, mora da pročita i prihvati opšte uslove i odredbe, u suprotnom ne može da izvrši kupovinu ili pošalje narudžbinu.

Ovi Opšti uslovi i odredbe važe od 20. 6. 2025.