Momentan nu sunteți autentificat. Vă rugăm să vă autentificați pentru a vă accesa contul.
Tom Tailor Retail Ro S.R.L., Sat Domneşti, Comuna Domneşti, Strada Comertului, Nr. 13A, WEST PARK, UNITATEA 4b2, BIROUL NR. 1, Judet Ilfov, înființată la data de 25.08.2010, este o societate comercială. Compania TOM TAILOR GmbH, pe care o reprezentăm pe piața România, este unul dintre cei mai mari comercianți de modă din lume. Mărcile noastre sunt sinonime cu o experiență de înaltă calitate, stabilirea liniilor directoare în materie de modă și o perspectivă relaxată asupra vieții. De asemenea, ne angajăm să respectăm confidențialitatea clienților noștri și să protejăm datele lor cu caracter personal în conformitate cu prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (denumit în continuare: Regulament general) și în conformitate cu reglementările naționale care reglementează acest domeniu.
Informații despre comerciant:Tom Tailor Retail Ro S.R.L.Sat Domneşti, Comuna Domneşti, Strada Comertului, Nr. 13A, WEST PARK, UNITATEA 4b2, BIROUL NR. 1, Judet IlfovID pentru TVA: RO 28973616Număr matricol: 3790223000Tom Tailor Retail Ro S.R.L. este contribuabil plătitor de taxă pe valoare adăugată (TVA).[email protected]+40 (727) 837 616
Termenii și Condițiile Generale au fost întocmite în conformitate cu reglementările privind protecția consumatorilor și conțin, de asemenea, informații privind prelucrarea datelor cu caracter personal ale vizitatorilor, invitaților, membrilor Clubului de fidelitate Familia Tom Tailor, membrilor Clubului de Informare Tom Tailor și clienților magazinului online. Magazinul online „tom-tailor.store” (denumit în continuare „magazin online”) este operat de compania Tom Tailor Retail Ro S.R.L., care este, de asemenea, un furnizor de servicii de comerț electronic (denumit în continuare „comerciant”).
Termenii și Condițiile Generale sunt valabile pentru fiecare vizită sau achiziție pe site, și anume prin plasarea unei comenzi în magazinul online. Cumpărătorul trebuie să confirme Termenii și Condițiile Generale atunci când se înscrie în Clubul de fidelitate Familia Tom Tailor, atunci când se înscrie în Clubul de Informare Tom Tailor și pentru fiecare achiziție. Astfel, Termenii și Condițiile Generale publicate în magazinul online la momentul plasării comenzii se aplică fiecărei comenzi individuale.
Acești Termeni și Condiții Generale definesc funcționarea magazinului online, drepturile și obligațiile oaspetelui, ale membrului Clubului de fidelitate familia Tom Tailor și ale cumpărătorului, precum și relația de afaceri dintre comerciant și cumpărătorul de produse din oferta magazinului online.
Termenii utilizați în acești termeni și condiții generale au următoarea semnificație:
Puteți face o achiziție în magazinul online ca oaspete sau înscriindu-vă în Clubul de fidelitate Familia Tom Tailor sau în Clubul de Informare Tom Tailor, și anume prin deschiderea unui cont de utilizator ca membru al clubului selectat.
Prin achiziționarea unui produs, indiferent dacă a fost efectuată ca membru sau ca oaspete (care selectează opțiunea „Continuă fără înregistrare”), persoana respectivă devine cumpărător.
Acești termeni și condiții generale se aplică întotdeauna tuturor utilizatorilor magazinului online și tuturor formelor de achiziție.
Se pot aplica termeni și condiții suplimentare cluburilor individuale (Clubul de fidelitate Familia Tom Tailor și Clubul de Informare Tom Tailor), care sunt stabilite în regulamentul fiecărui club. Acești termeni și condiții definesc regulile de membru, beneficiile și alți termeni și condiții de colaborare. Fiecare utilizator trebuie să confirme regulile corespunzătoare la înscrierea în fiecare club, acceptând astfel toți termenii și condițiile menționate acolo.
În cazul unui conflict între prevederile termenilor și condițiilor generale și regulile unui club individual, prevalează regulile clubului al cărui membru este cumpărătorul. În cazul unui conflict între prevederile ambelor regulamente de club, se aplică regulile Clubului de fidelitate Familia Tom Tailor.
Comerciantul se angajează să pună întotdeauna la dispoziție în magazinul online:
Comerciantul oferă următoarele metode de plată pentru achiziționarea de produse din magazinul online:
După plasarea unei comenzi cu metoda de plată cu cardul selectată, plata și debitarea cardului se efectuează imediat.
În procedura de comandare sunt afișate metodele posibile de expediere a bunurilor, costul livrării și data estimată de livrare a comenzii. Termenul aproximativ de livrare a bunurilor prin serviciul de livrare este de 2-7 zile lucrătoare, în perioadele de vârf de achiziții termenul poate fi mai lung.
Costul livrării este menționat înainte de plasarea fiecărei comenzi, dacă livrarea este contra cost. În cazul livrării gratuite, cumpărătorul plătește doar contravaloarea produselor comandate.
Coletul este asigurat din momentul în care comerciantul îl expediază. Acesta este asigurat împotriva furtului, deteriorării și pierderii până la valoarea de achiziție de 1234,99 RON.
Prețul online se aplică tuturor clienților magazinului online al comerciantului.
Toate prețurile din magazinul online sunt listate în euro și includ taxa pe valoarea adăugată (TVA) la rata aplicabilă prevăzută de lege Comerciantul este plătitor de TVA în conformitate cu Legea nr. 227/2015 privind Codul fiscal. Toate prețurile din magazinul online sunt prețurile produselor și nu includ costurile de livrare.
Reducerile, codurile promoționale și alte facilități nu sunt cumulative, cu excepția cazului în care se specifică altfel în magazinul online pentru o anumită ofertă.
Toate prețurile sunt valabile în momentul plasării comenzii și nu au o valabilitate predeterminată, prin urmare, acestea sunt valabile doar până la modificarea lor corespunzătoare. În ciuda eforturilor extraordinare ale comerciantului de a oferi cele mai actualizate și precise informații, se poate întâmpla ca informațiile despre preț să fie incorecte. În acest caz și în cazul în care prețul produsului se modifică în timpul procesării comenzii, adică din momentul plasării comenzii până la confirmarea acesteia, comerciantul va proceda în felul următor:
a) Plasarea unei comenzi
Cumpărătorul plasează produsele selectate în coșul de cumpărături și are posibilitatea de a revizui întreaga comandă și de a corecta orice erori înainte de a plasa comanda, astfel încât să poată exclude anumite sau toate articolele din coșul de cumpărături (și astfel din comandă) și/sau să modifice cantitatea acestora.
După plasarea comenzii, cumpărătorul primește o înștiințare de la comerciant prin e-mail că acea comandă a fost acceptată („Vă mulțumim pentru comandă”), cu o specificare detaliată a conținutului comenzii (denumirea produsului, cantitatea, prețul etc.). Comanda este acceptată cu succes dacă plata a fost efectuată cu succes, cu excepția cazului în care cumpărătorul a ales opțiunea de plată la primire.
După plasarea comenzii, nu este posibilă modificarea comenzii sau anularea acesteia, cu excepția cazului în care se aplică dreptul cumpărătorului de a se retrage din contract. Contractul de vânzare-cumpărare pentru achiziționarea produselor comandate între cumpărător și comerciant este încheiat irevocabil în momentul în care comerciantul confirmă comanda printr-un e-mail de confirmare (pentru evitarea oricărui dubiu, confirmarea primirii comenzii nu este considerată confirmare a comenzii) (a se vedea și punctul d)).
b) Expedierea mărfurilor
Comerciantul pregătește și expediază produsele comandate cât mai curând posibil. Dacă există o întârziere în procesarea comenzii, vom trimite o înștiințare prin e-mail.
c) Urmărirea comenzii
Serviciul de livrare colete trimite cumpărătorului o notificare prin e-mail privind expedierea mărfurilor, unde cumpărătorul primește și un număr de urmărire pentru colet. Astfel, cumpărătorul poate urmări unde se află coletul său și când este estimată livrarea prin intermediul website-ului furnizat de serviciul de livrare.
d) Contractul de vânzare-cumpărare și emiterea facturii
Comerciantul emite cumpărătorului un contract de vânzare-cumpărare sub forma unei confirmări a comenzii de achiziționare, care este stocată electronic pe serverul comerciantului. Aceasta este accesibilă cumpărătorului care a efectuat achiziția în calitate de oaspete la cerere, aceasta trimițându-se la adresa de e-mail a comerciantului: [email protected]. Un astfel de contract de vânzare-cumpărare se încheie în limba română. Comerciantul va atașa o factură cu costurile detaliate către cumpărător și o va trimite împreună cu bunurile comandate.
Contractul de vânzare-cumpărare dintre comerciant și cumpărător se încheie în momentul în care comerciantul confirmă comanda (a se vedea punctul 5.a). Din acest moment, toate prețurile și celelalte condiții de achiziție sunt confirmate și obligă atât comerciantul, cât și cumpărătorul.
e) Coduri pentru reduceri
Codurile pentru reduceri sau cupoanele magazinului online pot fi utilizate atât de către oaspeți, cât și de către membrii Clubului de fidelitate Familia Tom Tailor, precum și de membrii Clubului de Informare Tom Tailor. Pentru a utiliza cuponul, trebuie mai întâi să selectați produsul/produsele dorit(e), să faceți clic pe coș și apoi în primul pas al coșului, să introduceți codul în câmpul marcat COD. Pentru a activa codul, trebuie să apăsați butonul Activează. În cazul în care codurile sunt cumulative, fiecare cod trebuie introdus separat și trebuie să faceți clic pe butonul Activează. Programul va calcula automat reducerea la finalizarea achiziției.
f) Dreptul de retragere din achiziție, returnarea produselor
În conformitate cu Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 cumpărătorul se poate retrage din contract în termen de cel mult 14 zile de la data primirii produsului achiziționat, fără a fi nevoie să motiveze decizia sa.
Retragerea din contract este în termen în cazul în care declarația și produsul achiziționat sunt trimise comerciantului la adresa la adresa Tom Tailor Retail Ro S.R.L. Sat Domnești, Comuna Domnești, Strada Comerțului, Nr. 13A, WEST PARK, UNITATEA 4b2, BIROUL NR. 1, Județ Ilfov sau livrate la orice sucursală Tom Tailor din Slovenia, în termen de cel mult 14 zile de la primirea produsului. În cazul trimiterii prin poștă, termenele de retragere din contract sunt dovedite de data trimiterii declarației de retragere (cu ștampila poștei de primire a expedierii).
Înștiințarea de retragere este inclusă în colet. Cumpărătorul o completează și o depune comerciantului.
Termenul de retragere din contract (înștiințarea de retragere din contract) începe să curgă atunci când:
Pentru ca perioada de retragere din contract să fie respectată, este suficient ca înștiințarea privind exercitarea dreptului cumpărătorului de a se retrage din contract să fie trimisă cu 14 zile înainte de expirarea perioadei de retragere.
Cumpărătorul care se retrage din contract este obligat să returneze produsul în termen de 14 zile de la depunerea cererii de retragere din contract, în cazul în care produsul nu este returnat simultan cu declarația de retragere.
Comerciantul poate reține rambursarea plăților primite până la preluarea produsului returnat sau până când cumpărătorul furnizează dovada că a returnat produsul sau până când comerciantul îl preia de la cumpărător.
Cumpărătorul este obligat să returneze produsul cu toate etichetele originale, neutilizat, nedeteriorat și în cantitate nemodificată. Dacă obiectul returului este un produs achiziționat ca set, toate părțile setului trebuie returnate. Cumpărătorul nu poate și nu are dreptul să utilizeze liber produsul în perioada până la retragerea din contract, ci poate inspecta și testa produsul primit doar în măsura strict necesară pentru a determina starea reală (natura, proprietățile, funcționarea produsului) și așa cum se face, în mod obișnuit, în magazine. Orice testare care se abate de la cele de mai sus este considerată utilizare a produsului și înseamnă că comerciantul poate, în cazul retragerii cumpărătorului din contract, solicita rambursare pentru scăderea valorii produsului.
Cumpărătorul este răspunzător pentru scăderea valorii produsului dacă scăderea valorii este rezultatul unui comportament care nu este strict necesar pentru a determina natura, proprietățile și funcționarea produsului.
Clientul suportă singur costurile de returnare a produselor (taxa poștală), iar aceste costuri nu îi vor fi rambursate în cazul returnării.
Posibilitatea de returnare nu se aplică produselor:
Toate drepturile specificate la acest punct se aplică numai cumpărătorilor care sunt considerați consumatori în conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor valabilă.
În cazul în care cumpărătorul primește marfa deteriorată, o poate returna folosind formularul de retur anexat, unde indică ce produs dorește să returneze și motivul. Când comerciantul primește bunurile, cumpărătorul primește o notificare despre bunurile returnate și procedura de soluționare a reclamației. Dacă reclamația este confirmată și aprobată de serviciul de specialitate de soluționare a reclamațiilor, cumpărătorul are dreptul la rambursarea prețului de achiziție. Dacă reclamația este soluționată în mod pozitiv, comerciantul va rambursa cumpărătorului costurile de returnare a bunurilor deteriorate.
Comerciantul va rambursa plata prin metoda de plată utilizată de cumpărător la achiziționarea bunurilor. La plata bunurilor la livrare, cumpărătorul trebuie să furnizeze informații despre contul său de tranzacție pentru rambursarea plății la returnare.
Cumpărătorul este răspunzător pentru orice scădere a valorii bunurilor returnate dacă scăderea valorii este rezultatul unui comportament care nu este necesar pentru a determina natura, proprietățile și funcționarea bunurilor. Suma corespunzătoare reducerii de valoare poate fi compensată parțial sau integral de către comerciant cu obligația sa de rambursare a plății în baza retragerii cumpărătorului din contract.
Din cauza timpilor de procesare diferiți între furnizorii de servicii de plată, poate dura până la 14 zile lucrătoare până când rambursarea apare în contul bancar al cumpărătorului. Dacă rambursarea nu apare în cont după mai mult de 14 zile, cumpărătorul trebuie să contacteze banca sa.
Comerciantul este răspunzător pentru neconformitatea produsului existentă la momentul livrării.
Cumpărătorul poate reclama produsul direct la livrare (șoferului care efectuează livrarea) sau la ridicarea din magazin dacă produsul este neconform (de exemplu, nu corespunde descrierii, tipului, cantității etc.; în conformitate cu prevederile Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.
Cumpărătorul își poate exercita drepturile care decurg din neconformitate dacă înștiințează furnizorul cu privire la neconformitate în termen de două luni de la data la care a fost constatată neconformitatea. Un defect al produsului se consideră a fi existat la momentul livrării bunurilor dacă acesta devine evident în termen de un an de la livrarea bunurilor.
Cumpărătorul va descrie neconformitatea în detaliu în înștiințarea de neconformitate și va permite comerciantului să inspecteze bunurile despre care cumpărătorul susține că sunt neconforme.
Cumpărătorul poate înștiința personal comerciantul cu privire la defectul respectiv, comerciantul trebuind să emită o adeverință, sau îl trimite la magazinul comerciantului sau îl înmânează reprezentantului comerciantului cu care a încheiat contractul.
În cazul neconformității bunurilor, cumpărătorul care informat vânzătorul cu privire la neconformitate are dreptul, în condițiile și în ordinea prevăzute în Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, la următoarele remedii:
Drepturile menționate în prezentul articol aparțin numai cumpărătorilor care sunt considerați consumatori în temeiul Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
Dreptul de a invoca lipsa de conformitate este reglementat mai detaliat de prevederile Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor. Pentru relațiile care nu sunt reglementate de legile privind protecția consumatorilor, se aplică prevederile Codului civil privind raporturile contractuale.
În cazul în care cumpărătorul nu preia produsele comandate în termen de 14 zile de la livrarea produselor prin serviciul de curierat, produsele vor fi returnate comerciantului după expirarea acestei perioade de așteptare și se consideră că nu a fost încheiat contractul dintre comerciant și cumpărător.
În calitate de vânzător online autorizat, comerciantul vinde doar produse autentice.
Comerciantul se asigură că achizițiile efectuate prin intermediul magazinului online sunt complet sigure. Datele personale transmise prin internet sunt codificate corespunzător, astfel încât nu pot fi citite de terți. Comerciantul implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja procedurile de procesare cu furnizorul cu care a încheiat un acord privind implementarea serviciilor de plată online.
De asemenea, utilizatorul este și el responsabil pentru protejarea datelor personale, și anume prin asigurarea securității numelui de utilizator și a parolei sale și a software-ului original corespunzător (protecție antivirus actualizată) pe calculatorul său.
Comerciantul colectează și prelucrează date cu caracter personal prin intermediul magazinului online tom-tailor.store în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor cu caracter personal.
Această secțiune conține un rezumat al informațiilor importante pentru utilizatorii magazinului online. Informații mai detaliate și complete privind prelucrarea datelor cu caracter personal, inclusiv definirea scopurilor, temeiurile juridice, perioadele de păstrare și drepturile persoanelor fizice, sunt disponibile în Politica de confidențialitate și în declarația RGPD publicată pe website-ul comerciantului.
Datele cu caracter personal ale vizitatorilor website-ului sunt prelucrate folosind așa-numitele cookie-uri. O listă detaliată a cookie-urilor și o descriere a funcționării acestora sunt disponibile în Politica privind cookie-urile.
Cookie-urile necesare pentru funcționarea website-ului sunt instalate permanent, în timp ce toate celelalte cookie-uri (analitice, de marketing etc.) sunt instalate numai cu consimțământul vizitatorului, în conformitate cu prevederile legii care reglementează comunicațiile electronice. Vizitatorul website-ului poate gestiona singur setările cookie-urilor la linkul: Setări cookie-uri.
La achiziționarea de produse din magazinul online, comerciantul solicită următoarele informații de la cumpărător:
Informațiile pe care cumpărătorul este obligat să le furnizeze la plasarea comenzii sunt necesare pentru executarea comenzii (pregătirea mărfurilor, livrarea, plata) și sunt prelucrate în baza articolului 6.I punctul b) din Regulamentul general privind protecția datelor.
Cumpărătorul cu dreptul la reclamație își exercită acest drept pe formularul anexat la expediere. La depunerea unei reclamații, comerciantul solicită cumpărătorului să furnizeze următoarele informații:
Prin înscrierea în Clubul de fidelitate Familia Tom Tailor sau Clubul de Informare Tom Tailor, membrul este de acord cu regulile specifice ale fiecărui club, care reglementează condițiile de membru, beneficiile, drepturile și obligațiile membrului. Aceste reguli completează termenii și condițiile generale și trebuie confirmate în mod expres la înscrierea în fiecare club.
Comerciantul respectă legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor și depune toate eforturile pentru a stabili un sistem eficient de gestionare a reclamațiilor. Reclamația poate fi depusă prin e-mail la adresa [email protected] sau în scris la adresa vânzătorului, și anume Tom Tailor Retail Ro S.R.L., Sat Domneşti, Comuna Domneşti, Strada Comertului, Nr. 13A, WEST PARK, UNITATEA 4b2, BIROUL NR. 1, Judet Ilfov. Procedura de gestionare a reclamațiilor este confidențială. Comerciantul va confirma primirea reclamației în termen de cinci zile lucrătoare și va informa cumpărătorul cât timp se preconizează că va dura gestionarea acesteia și îl va ține la curent cu privire la desfășurarea procedurii. Comerciantul va depune toate eforturile pentru a soluționa orice litigiu pe cale amiabilă. În cazul în care nu se ajunge la o soluționare amiabilă a litigiului, instanța competentă din Radovljica va avea competență exclusivă pentru a soluționa toate litigiile dintre comerciant și cumpărător. Comerciantul și cumpărătorul, în calitate de participanți la comerțul electronic, își recunosc reciproc validitatea mesajelor electronice schimbate în instanță.
În conformitate cu reglementările legale, magazinul online deținut de compania Tom Tailor Retail Ro S.R.L. nu recunoaște niciun furnizor de soluționare extrajudiciară a litigiilor în materie de consum ca fiind competent pentru soluționarea unui litigiu în materie de consum pe care un consumator l-ar putea iniția în conformitate cu Legea privind soluționarea extrajudiciară a litigiilor în materie de consum.
Tom Tailor Retail Ro S.R.L., în calitate de furnizor de bunuri și servicii, facilitează comerțul online în România și publică pe website-ul său link-ul către platforma de soluționare online a litigiilor în materie de consum (ODR).Platforma este disponibilă consumatorilor la link-ul http://ec.europa.eu/odr.
În plus, consumatorii pot depune reclamații sau pot solicita medierea litigiilor la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), care este organismul național competent pentru protecția drepturilor consumatorilor în România. Datele de contact ale ANPC sunt disponibile pe site-ul oficial: http://www.anpc.gov.ro.
Regulamentul menționat mai sus decurge din Legea cu privire la soluționarea extrajudiciară a litigiilor în materie de consum, Regulamentul (UE) nr. 524/2013 al Parlamentului European și al Consiliului privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum și de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2016/2004 și a Directivei 2009/22/CE.
Comerciantul se asigură că în magazinul online sunt afișate doar produsele aflate în stoc. Aceasta înseamnă că produsul este eliminat automat din oferta de pe site-ul comerciantului atunci când produsul nu mai este în stoc. Comerciantul se asigură că datele privind stocul de produse sunt actualizate periodic. Datorită naturii comerțului electronic, poate exista o eroare în furnizarea datelor privind stocul de produse. În cazul în care cumpărătorul comandă un produs care nu mai este în stoc, comerciantul va informa cumpărătorul și va rambursa plata primită cât mai curând posibil.
Comerciantul își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții Generale în orice moment. Termenii și Condițiile Generale în vigoare în orice moment sunt publicate pe website-ul https://www.tom-tailor.store/mentiuni-legale/termeni-și-condiții-de-utilizare-a-magazinului-online.
Cumpărătorul trebuie să citească și să accepte Termenii și Condițiile Generale de fiecare dată când plasează o comandă prin intermediul magazinului online, în caz contrar nu poate efectua o achiziție sau plasa o comandă.
Datele dumneavoastră personale și plățile sunt complet în siguranță la noi.
Opțiune de returnare a articolelor în magazine fizice sau prin curier.
Livrare gratuită pentru achiziții de peste 250 RON.
